Содержание статьи:
Человек нередко испытывает тепло к вещам, которые не могут ответить взаимностью. Мы благодарим голосового помощника за подсказку, переживаем, что компьютер «устал», и испытываем трепет перед тропическим лесом, будто он живое существо. Исследователи из Университета Тасмании выяснили, почему это происходит: всё дело в способности видеть добрые намерения там, где их объективно нет. Результаты их работы, опубликованные в журнале Emotion, показывают, что такое поведение не только меняет отношение к технике и природе, но и перестраивает социальные связи между людьми.
Антропоморфизм: как и зачем мы очеловечиваем неживое
Явление, при котором человек наделяет неодушевлённые предметы, животных или природные явления человеческими чертами, называется антропоморфизмом. Это не просто детская привычка разговаривать с игрушками. По словам ведущего автора исследования Йен-Пин Чанга, старшего преподавателя Университета Тасмании, благодарность рождается не столько от осознания полученной выгоды, сколько от того, что человек начинает видеть в объекте добрую волю. Когда мы думаем, что у компьютера есть «разум», или что лес «заботится» о климате, мы автоматически переносим на них свои эмоции.
Учёные провели пять онлайн-экспериментов с участием более двух тысяч добровольцев из Соединённых Штатов. Участников делили на две группы: одни читали текст с антропоморфными формулировками, другие — сухое описание. Разница в восприятии оказалась существенной.
- Люди, которым сказали, что «мозг компьютеров становится умнее с каждым днём», чаще воспринимали технику как партнёра;
- Те, кто слышал, что «процессоры не обладают самосознанием и внутри пусты», относились к ним как к инструменту;
- В первом случае возникало доверие, благодарность и желание защитить компьютер;
- Во втором — только прагматичная оценка полезности.
Эти результаты подтверждают: достаточно небольшого словесного сдвига, чтобы человек начал видеть в бездушном объекте личность.
Компьютеры, искусственный интеллект и чувство партнёрства
В одном из экспериментов участники играли с программой искусственного интеллекта. Те, кто считал ИИ «живым», испытывали гораздо большую благодарность, когда программа давала им чаще выигрывать. Более того, они начинали доверять ей и испытывать желание заботиться о ней, словно это был реальный друг.
«Благодарность возникает не столько от того, что кто-то или что-то приносит пользу, сколько от того, что мы видим в мире добрые намерения», — поясняет Йен-Пин Чанг.
Интересно, что те же механизмы срабатывают при взаимодействии с голосовыми ассистентами. Компании дают им человеческие имена — Сири, Алекса, Уотсон — и тем самым усиливают эффект очеловечивания. Пользователи начинают здороваться, благодарить, иногда даже ссориться с ними. Исследователи предупреждают: такая привязанность может быть полезной (например, для снижения стресса), но требует осторожности, чтобы не заменить реальные человеческие контакты.
- Пользователь просит ассистента поставить будильник;
- Ассистент отвечает приятным голосом;
- В голове рождается мысль: «он такой отзывчивый»;
- Возникает чувство благодарности и эмоциональная связь;
- Человек начинает относиться к ассистенту как к живому собеседнику.
Этот процесс почти автоматический. Мы не контролируем его, но он формирует наше поведение.
Леса, океаны и благодарность природе
Эффект работает не только с техникой. Эксперименты показали: когда люди очеловечивают Амазонку или течение Куросио в Тихом океане, они испытывают сходные чувства. Течение Куросио помогает смягчать климат в Японии и Тайване, и те участники, которые читали описание течения как «заботливого» и «доброжелательного», выражали гораздо более сильное желание поддерживать экологические проекты.
Иными словами, стоит назвать лес «лёгкими планеты», которые «дышат», и люди начинают относиться к нему бережнее. Благодарность за чистый воздух и стабильный климат перерастает в готовность действовать. Исследователи считают, что этот приём можно использовать для популяризации экологической повестки.
Обратная сторона медали: риски очеловечивания
У такого взгляда есть и тёмная сторона. Чрезмерное очеловечивание техники способно привести к тому, что человек влюбится в чат-бота или начнёт пренебрегать реальными отношениями. В исследованиях отмечается: люди, которые слишком сильно антропоморфизируют искусственный интеллект, могут потерять грань между полезным инструментом и эмоциональной зависимостью.
Тем не менее, авторы работы не призывают полностью отказываться от такого восприятия. По их мнению, важно сохранять баланс: пользоваться помощниками, но помнить, что это программы, а не люди. «Хотя не всегда полезно, программы ИИ довольно удобны и им можно доверять в определённых ситуациях, — говорит Чанг. — Люди должны осторожно оценивать, насколько сильно они очеловечивают и вкладываются в отношения с объектами, но мы не считаем, что связи с некоторыми из них всегда вредны».
В конечном счёте, способность видеть добрые намерения в лесах, машинах и течениях открывает новые каналы для эмпатии и заботы. Возможно, именно это свойство когда-нибудь поможет человечеству лучше заботиться о планете — не из чувства долга, а из искренней благодарности.